为了配合今冬疫情防控工作的进行，原定于2020年12月31日在深圳音乐厅举办的新年音乐会以及跨年音乐会活动将会进行取消，对于疫情购票参观的游客，可以进行退票退款操作，详细的退款操作流程如下：
根据新型冠状病毒肺炎疫情防控工作需要，为减少人员聚集，保障广大观众身体健康与安全，深圳交响乐团、深圳音乐厅决定取消原定2020年12月31日在深圳音乐厅举办的“2021深圳新年音乐会”和“2021深圳跨年音乐会”两场现场演出。
为方便观众和市民朋友们在线观看，深圳交响乐团将于12月31日晚10:30，在腾讯视频艺术频道播放跨年音乐会演出实况(当日可在腾讯视频搜索深圳交响乐团)，敬请关注。
退票指南已购票观众可于即日起至2021年3月31日，可通过线上、顺丰快递回寄门票(到付)，或亲自前往深圳音乐厅票务中心现场办理退票，若您在申请退票后20个工作日后仍未收到相关退款，请拨打票务中心热线电话(周一至周日9:00-17:30;电话：0755-82841888转1/82841807/82841843)联系我们。
请您保留好完整的演出纸质门票，在营业时间前往深圳音乐厅票务中心，提供完整的退款银行卡(仅限借记卡银行卡)账号等信息办理。为避免人群聚集导致传染风险，目前深圳音乐厅现场实施入馆登记、体温检测以及入场人流管控措施。届时请您遵从现场工作人员指引，有序入场。
二、线上退票通过深圳音乐厅官方网站及微信公众号平台购票的观众，工作人员将根据您的支付路径(支付宝/微信/银行卡)统一办理原路退款。
*温馨提示：受支付宝平台限制，费用支付超过三个月后无法原路退回，请致电深圳音乐厅票务中心提供完整银行卡信息进行退款。
因不同银行到账时间有所差别，实际到账时间需以银行通知为准，敬请谅解并耐心等待。
线上及线下购票且已取票观众，您可选择指定快递服务“顺丰快递”到付方式(如使用非指定快递寄送门票将不予受理)，将完整的纸质门票连同已注明“退票申请人姓名”“联系手机号码”“银行卡账号(仅限储蓄卡账户)”“银行卡开户行(含支行明细)”“购票渠道”等文字信息的说明寄回深圳音乐厅。门票寄出前请务必确保信息准确完整，票款将直接转入退票申请提供的银行账户。门票快递截止时间为2021年3月31日，以寄出时间为准。
门票快递地址：深圳市福田区福中一路2016号深圳音乐厅票务中心;收件人：票务中心;电话：0755-82841888转1;快递备注：“退票申请”。
