现代人对待宠物如同至亲与家人，不仅愿意为牠们花大把银子治装打扮、美容SPA，更愿意为牠们改变家里的装潢设计，带牠们一起出国旅行、医疗复健。但是宠物业的经营与营销思维，却没有与时俱进跟上脚步，有许多门店仍走的是传统营运和布置、零售，卖的商品到处比比皆是，争取那微薄的利润、消耗体力，反观饲主的消费行为也从过去的门店购买，越来越趋向在线采购一次购足。到底宠物门店应该如何甩开包袱，善用资源及合作，走出自己的特色与新蓝海?

进入工业4.0时代，制造业讲究的已不再是一个模子的复制生产，而是如何整合物联网大数据，「从需求出发，智能制造」，提供客制化的服务与商品。从这样的角度来看，可以满足「每一个」顾客的需求提供服务，是这场竞争中能够脱颖而出的关键。

宠物门店过去每家都要囤售和上架大量、多样的商品，以百货的姿态增加顾客购买的意愿与金额，事实上不仅苦了自己，还随着小区的门店越来越多，走入竞争价格的死胡同，对宠物美容来说也是如此。但是这些到处都买得到的商品和服务，或许谈得上满足各种消费者需求，却谈不上客制化能力。

经过几次严重食安问题的发生后，消费者开始重视自己和毛孩吃的是否安全、健康?加上宠物每每生病总是需要花费代价极为昂贵的现金来治疗，甚至不见得能根治和有效，也渐渐改变了许多饲主愿意花多一点的时间和金钱，给家里毛孩吃更天然的鲜食来做预防保健照顾。事实上这样的改变，也为宠物门店带来了一项新商机!

因为真正的鲜食照顾，是可以针对「体质症状」需求来做根本调养，这道理就像中医所说的「药食同源」和西医所谓的「营养管理」一样，能够透过长期的食疗帮助改善身体的各种欠缺。这种量身订制的方式最符合客制化的要求，也同时拉高了主客之间的关系与黏着度，无形中增加了顾客的依赖与信任。

根据台湾《宠爱健康志》这几年的市调与观察，会主动关心宠物饮食健康、购买宠物鲜食商品，或愿意自己动手做宠物鲜食的饲主，性别比例以女性居多约占80%，男性约占20%;年龄分布以28-40岁最广约占67%，18-27岁约占15%，40-55岁约占18%;

族群中饲养宠物习惯约有45%是经常喂宠物鲜食，25%是鲜食搭配饲料方式喂食，18%是以饲料为主偶尔搭配鲜食，只有12%虽然关心健康但仍以饲料为主;

尤其喂食宠物鲜食或喜爱自己动手做的有75%经常在网络社群分享自制或喂食经验并乐于推荐，12%偶尔分享但乐于推荐，8%不会特别分享但喜欢浏览相关内容;至于网购消费习惯有78%以网购消费为主，14%网购搭配店面消费，8%以实体消费为主;

针对是否会购买宠物食品或保健品者有55%固定购买使用，16%偶尔购买，22%需要才买;且每月平均花费有52%每月宠物花费超过5千元以上，11%每月花费超过8千元以上，28%每月花费3千元以上，其余则是不一定。

这些群体的共通性：

•把宠物当自己的家人看待

•愿意花钱让毛孩生活质量更好

•非常关心重视健康照顾问题

•希望自己和毛孩都可以吃得好与营养

•乐于分享自己动手做或消费经验

•积极参与网络社群讨论或活动

•喜欢新体验或新设计商品

•有一定的经济能力

•重视口碑和信任者推荐讯息

•喜欢阅读爬文与学习

尤其宠物鲜食群体喜爱网络分享与推荐，和积极参与社群讨论与活动的习惯，是以往消费宠物干粮者比较没有的特性，对宠物门店地区经营上来说，也能起到非常大的客聚力和影响。

NCPHD社团法人中华宠爱健康发展促进会创办人暨理事长也是在线宠物保健杂志《宠爱健康志》总编辑陈蓁，因为意外认养一只被弃养后又车祸截肢、二个眼睛角膜破损，最后必须手术摘除一只眼睛的老吉娃娃：望望，从此走上推广毛小孩食疗养生、预防保健这条路。将这几年来透过不断地反复实证、参考国内外相关各种书籍、研究报告，甚至有许多是网络上以讹传讹的迷思，在与兽医师求证确认后的实作经验、图文，透过专业课程与讲座分享给大家。包括如何从动物西医营养学的角度，和中兽医针对毛小孩个别体质需求的食疗照护上，同时兼顾与并用，甚至从自然疗法上，如何照顾毛小孩的身体和心理。希望帮助大家可以照顾自己身体健康的同时，也照顾毛小孩们的健康，无论如何绝不要轻言离弃牠们。

这次宠膳妈妈陈蓁也应中国一众筹宠物鲜食品牌厂商：小鲜粮邀约，将针对「宠物鲜食如何融入门店经营：开创新蓝海!」主题，于下周三6/28在广州举办一场趋势高峰座谈会。关于中国宠物门店在销售鲜食上，应该具备哪些知识和能力?如何在店内自制简单鲜食点心提高来客兴趣?又该如何选择优质的鲜食品牌合作?等内容，都将一一在现场为各位分享解答!